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Dettagli della Società

Governance e Trasparenza

La nostra leadership è composta da professionisti esperti del settore, impegnati a garantire la massima integrità e conformità normativa. Per maggiori dettagli sui nostri dirigenti e la struttura aziendale, puoi visitare la sezione Chi Siamo.

• Amministratore Delegato (CEO): Dott. Marco Rossi
• Chief Compliance Officer (CCO): Avv. Laura Bianchi
• Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Dott. Andrea Conti

Metodi di Contatto

Offriamo molteplici canali per garantirti un supporto rapido ed efficiente.

Orari di Apertura e Tempi di Risposta Garantiti (SLA)

• Supporto Clienti (Live Chat, Telefono, Email): 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi festivi.
• Uffici Amministrativi: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 CET/CEST.
• Tempo di Risposta Email (Urgenti): Entro 1 ora.
• Tempo di Risposta Email (Generali): Entro 24 ore.
• Tempo di Risposta Telefonica: L'80% delle chiamate risponde entro 20 secondi.

Modulo di Contatto

Per domande specifiche o feedback strutturato, puoi utilizzare il nostro modulo di contatto online.

Licenze e Regolamentazione

Pirots Digital Entertainment S.r.l. è un operatore di gioco online autorizzato e regolamentato in Italia. Operiamo nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti stabiliti dall'Autorità competente.

Gioco Responsabile

Promuoviamo attivamente il gioco responsabile e offriamo strumenti e risorse per aiutare i nostri utenti a giocare in modo sicuro e consapevole.

• Linea Verde Nazionale Gioco d'Azzardo: 800 55 88 22 (Servizio anonimo e gratuito, attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24)
• Servizi per le Dipendenze (Ser.D.): Contatta il Ser.D. della tua ASL locale per supporto professionale.
• Risorse Online e Strumenti: Visita la nostra sezione dedicata al Gioco Responsabile per informazioni su auto-esclusione, limiti di deposito, test di autovalutazione e consigli per un gioco sano.
• Organizzazione di Riferimento: giocresponsabile.it

Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi controversia in modo equo, trasparente e tempestivo.

1. Fase Interna (Reclamo): Invia un reclamo dettagliato al nostro Ufficio Conformità all'indirizzo email [email protected]. Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.
2. Fase Esterna (Risoluzione Alternativa delle Controversie - ADR): Se la controversia non viene risolta internamente entro 30 giorni, puoi rivolgerti a organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) riconosciuti dall'ADM, come il Conciliatore BancarioFinanziario o altri organismi previsti dalla normativa vigente.
3. Contatto Diretto con l'Autorità Regolatoria (Reclami ADM): È possibile presentare un reclamo direttamente all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli attraverso la loro procedura ufficiale: adm.gov.it/reclami

Trasparenza e Sicurezza

La sicurezza dei tuoi dati, la protezione dei tuoi fondi e la correttezza del gioco sono garantite da certificazioni e standard internazionali, oltre a rigorosi audit.

Certificazioni di Terze Parti e Audit

• eCOGRA: Certificazione per il Gioco Equo e Responsabile, che garantisce l'integrità operativa e la protezione dei giocatori. Verifica la nostra certificazione eCOGRA (esempio)
• GLI (Gaming Laboratories International): Audit e certificazione del Generatore di Numeri Casuali (RNG) per tutti i nostri giochi, assicurando risultati casuali e imparziali.
• ISO/IEC 27001: Certificazione per il nostro Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, a tutela della riservatezza e integrità dei dati.
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Conformità ai più elevati standard di sicurezza dei dati per l'elaborazione dei pagamenti con carte di credito.
• RG Check: Programma di accreditamento indipendente per il gioco responsabile, a testimonianza del nostro impegno in questo campo.

Associazioni di Settore

• European Gaming and Betting Association (EGBA): Membro attivo, sostenitore di un'industria del gioco online sicura, responsabile e regolamentata in Europa. egba.eu
• LOGiCO (Lega Operatori di Gioco Online): Associazione italiana che promuove la legalità, la trasparenza e la sostenibilità nel settore del gioco online. logico.it

Protezione dei Fondi dei Giocatori e Trasparenza Finanziaria

• Fondi dei Giocatori Segregati: Tutti i fondi dei giocatori sono tenuti in conti bancari separati da quelli operativi della società, presso primari istituti finanziari, in piena conformità con le normative ADM per garantire la massima sicurezza.
• RTP (Return to Player) Verificato: I tassi di RTP (Return to Player) di tutti i nostri giochi sono verificati regolarmente da auditor indipendenti e pubblicati nelle regole di gioco.
• Audit Annuali: La nostra contabilità e le nostre operazioni finanziarie sono soggette ad audit annuali da parte di società di revisione indipendenti per garantire la massima trasparenza.

Protezione dei Dati Personali

Ci preoccupiamo della tua privacy e della sicurezza dei tuoi dati personali. Trattiamo le tue informazioni in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) (UE) 2016/679 e la legislazione italiana vigente in materia. Per maggiori dettagli su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Grazie per aver scelto Pirots Digital Entertainment S.r.l. Per ulteriori informazioni sui nostri Termini e Condizioni, siamo qui per te.